Kemenag Janji Tindak Lanjuti Keluhan Jemaah Haji RI di Makkah yang Mengalami Mati Air Selama 2 Hari

Jemaah calon haji asal Indonesia mengeluhkan kesulitan air bersih yang melanda penginapan mereka di Makkah, Arab Saudi. Krisis air ini disebut sudah terjadi selama dua hari terakhir.

Salah seorang jemaah dari kloter 2 YIA Jogja, Aznan, melaporkan bahwa air di lokasi penginapannya telah mati sejak Senin (4/5/2026) sore hingga Selasa (5/5/2026) pagi. Menurutnya, pihak petugas hanya memberikan imbauan agar jemaah berhemat air di tengah kondisi keran yang tidak mengalir sama sekali.

"Benar sekali, sudah 2 hari. Hotel saya di Misfalah tepatnya Asala Al Bakiyah. Kami disuruh hemat air, padahal air mati. Dari 4 Mei sore sampai pagi ini (5 Mei). Kami kesulitan sekali, tapi solusinya cuma hemat," ungkap Aznan kepada detikcom, Selasa (5/5/2026).

Aznan menambahkan, pihak hotel saat ini mengklaim sedang melakukan proses perbaikan. Namun, krisis air ini disebut sebagai kendala utama yang dirasakan jemaah di Makkah saat ini.

Menanggapi keluhan tersebut, Kepala Biro Humas Kementerian Haji dan Umrah, Moh. Hasan Afandi, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para jemaah.

• Hasan memastikan bahwa laporan mengenai krisis air tersebut saat ini tengah ditindaklanjuti secara intensif oleh Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Daerah Kerja (Daker) Makkah.
• Ia menjelaskan, pelaporan melalui aplikasi elektronik ini sangat krusial bagi pemerintah agar setiap kendala di lapangan dapat terpantau secara real-time.

"Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Pengaduan ini sedang ditindaklanjuti oleh PPIH Daker Makkah," ujar Hasan dalam keterangannya. "Pengaduan secara elektronik melalui Kawal Haji memudahkan pemantauan pengaduan, tindak lanjut, serta pemantauan penyelesaian pengaduan di lapangan," pungkasnya.